Senior Customer Success Manager | SaaS & E-commerce | Tweakwise

Ben jij een ervaren CSM die graag als strategisch partner optreedt voor e-commerce klanten? Dan is dit jouw kans om impact te maken bij snelgroeiende merken!

Over Tweakwise

Tweakwise biedt de meest complete SaaS-suite voor gepersonaliseerde site search, merchandising en recommendations. Met onze slimme e-commerce oplossingen helpen we webshops om hun conversie tot wel 15% te verhogen. We bedienen meer dan 200 toonaangevende klanten in binnen- en buitenland. Denk aan een betere winkelervaring, meer klanttevredenheid en hogere omzet.

Als Senior Customer Success Manager ben jij het strategische aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt vanaf onboarding voor een uitstekende klantervaring, bent een vertrouwd gezicht en ondersteunt de klant bij het maximale gebruik van onze SaaS-oplossingen.

Je beheert een portfolio van bestaande klanten, monitort proactief de klanttevredenheid en grijpt in waar nodig. Je signaleert kansen, lost uitdagingen vroegtijdig op en vertaalt klantbehoeften naar advies, optimalisatie of productverbetering. Jouw doel: langdurige klantrelaties opbouwen en de customer lifetime value vergroten.

Wat ga je doen als Senior Customer Success Manager?

• Beheert je eigen klantportfolio en bewaakt de klanttevredenheid

• Signaleert escalaties of problemen vroegtijdig en onderneemt actie

• Adviseert klanten over optimaal gebruik van de software en stimuleert adoptie

• Herkent commerciële kansen en zet deze om in concrete adviezen of upsell

• Draagt actief bij aan klantbehoud, groei en het verbeteren van onze software

• Werkt nauw samen met sales, support en productontwikkeling

Wat breng jij mee?

• Minimaal 3 jaar ervaring als Customer Success Manager bij een SaaS-bedrijf

• Ervaring met het beheren van een klantportfolio in een B2B-omgeving

• Affiniteit met e-commerce en het verbeteren van online klantervaringen

• Staat open voor AI-innovaties en hoe deze klantprocessen kunnen verbeteren

• Sterke communicatieve vaardigheden en commerciële sensitiviteit

• Proactieve houding, analytisch vermogen en klantgericht denken

• Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend

• Je kunt schakelen tussen operationeel contact en strategisch advies

Wat bieden wij jou?

✅ Salaris tussen €3.750 – €4.500 (afhankelijk van ervaring), afhankelijk van ervaring
✅ 30 verlofdagen (25 + 5 bonusdagen)
✅ Vakantiegeld en vaste 13e maand
✅ Premievrij pensioen
✅ Opleidingsbudget tot €1.000 per jaar zonder studieovereenkomst
✅ Toegang tot OpenUp voor mentale gezondheid & welzijn
✅ Reiskostenvergoeding en laptop
✅ Persoonlijke coaching en doorgroeimogelijkheden
✅ Gezellige werksfeer, teamuitjes en jaarlijkse citytrip met het team
✅ Je werkt vanuit ons moderne kantoor in Zwolle, met hybride werkopties

Over het product – Tweakwise

Tweakwise is dé slimme e-commerce add-on die site search, merchandising en recommendations samenbrengt in één krachtige suite. Onze SaaS-oplossing is volledig platformonafhankelijk en stelt webshops in staat om hun klantbeleving te personaliseren en hun conversie te verhogen.

Onze software wordt gebruikt in diverse sectoren, zoals fashion, food, bouwmarkt, wonen en groothandel. Tweakwise stelt bedrijven in staat om marktleider te worden, zonder de kosten en complexiteit van losse tools.

Over ons team

Bij Tweakwise – onderdeel van Orisha Northern Europe – werk je in een open en informele cultuur. Je vindt bij ons spontane gesprekken, veel vrijheid, korte lijnen én slimme collega’s. We combineren harde groei met menselijke aandacht.

Waarom kiezen voor Orisha Northern Europe?

Samen de weg verlichten. Bij Orisha Northern Europe geloven we in het bouwen van software die het verschil maakt en in een werkomgeving waar mensen kunnen floreren. Je voelt het zodra je ons kantoor binnenloopt: spontane gesprekken in de gang, wekelijkse borrels, een potje tafelvoetbal of PS5, of een van onze legendarische stedentrips. We werken hard, vieren onze successen en geven om elkaar.

Orisha Northern Europe maakt deel uit van de Orisha Group en is de thuisbasis van sterke productmerken zoals Tweakwise, Core-suite, CowHills, Wolfpack en Vendre. Vanuit onze kantoren in Nederland en Zweden bedienen we retailers en merken in heel Europa met slimme software voor e-commerce, kassasystemen, logistiek en meer.

We verlichten de weg voor onze klanten en voor iedereen die zich bij ons aansluit. Onze organisatie groeit snel en daarmee ook de kansen om met ons mee te groeien.

Ben jij klaar om samen met ons de toekomst van retailsoftware vorm te geven? We maken graag kennis met je.

Klaar voor de volgende stap?

Sluit je aan bij ons snelgroeiende team en bouw mee aan de toekomst van E-commerce!
Solliciteer direct of neem contact op met Sjors van Beek:

📧 sjors.vanbeek@optimizers.com
📱 06 45 38 74 24

🛑 Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.