Customer Support Specialist WMS (Logistieke Software | Warpspeed | AI & Klantcontact)

Over de functie

Als Customer Support Specialist ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten die werken met Warpspeed WMS, ons innovatieve en flexibele warehouse management systeem. Jij zorgt ervoor dat vragen snel en duidelijk worden beantwoord, storingen goed worden opgepakt en dat klanten optimaal gebruikmaken van onze software.

Jouw rol is minder technisch dan een consultant, maar zeker niet minder belangrijk. Jij bent de schakel tussen klant en productteam, denkt actief mee met gebruikers, én zorgt ervoor dat documentatie, artikelen en kennisbanken altijd up-to-date zijn. Daarnaast gebruik je AI-tools om slimmer te werken en processen sneller en beter te ondersteunen.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt klantvragen via ons ticketsysteem (Zendesk) en bewaakt de opvolging

• Je analyseert vragen, herkent patronen en koppelt terug aan productontwikkeling

• Je stelt duidelijke helpdocumentatie en artikelen op voor klanten

• Je begeleidt gebruikers bij de inrichting van onderdelen in hun Warpspeed-omgeving

• Je denkt mee over slimme supporttools en hoe AI hierbij ingezet kan worden

• Je werkt nauw samen met consultants, developers en de product owner

• Je signaleert bugs of issues en koppelt deze correct terug aan het team

• Je beheert de telefoon voor eventuele klantvragen en zorgt voor een klantvriendelijke en efficiënte afhandeling

• Je draagt bij aan een klantgerichte, efficiënte supportervaring

Over Warpspeed WMS

Warpspeed WMS is dé next-gen warehouse management software die maximale flexibiliteit biedt in logistieke processen, zonder maatwerk. Dankzij onze unieke visuele ‘process designer’ kunnen klanten eenvoudig processen modelleren zoals zij dat willen. Denk aan klanten in de fashion, food, bouwmarkt of e-commerce.

Bij Orisha geloven we in het ondersteunen van onze klanten met slimme technologie én persoonlijke service. Jij bent hierin onmisbaar.

Wat breng jij mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau

• Affiniteit met software, logistiek en klantcommunicatie

• Je bent nieuwsgierig, klantgericht en oplossingsgericht

• Je denkt graag mee over hoe dingen simpeler, slimmer en sneller kunnen

• Interesse in of ervaring met AI-oplossingen binnen supportprocessen

• Je hebt een vlotte pen en maakt complexe info makkelijk begrijpbaar

• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en goed Engels

• Kennis van SQL of logistieke software is een pré

Wat bieden wij jou?

✅ Salaris tussen €2.500 – €4.029 (afhankelijk van ervaring) + aantrekkelijke bonussen
✅ 30 vakantiedagen, 13e maand, provisieregeling en vakantiegeld
✅ Volledig premievrij pensioen

✅ Toegang tot Google Gemini Pro, ons eigen AI-platform en extra tools zoals ChatGPT, Claude, NotebookLM en VEO3
✅ Trainingen en opleidingen voor jouw persoonlijke ontwikkeling
✅ Wekelijkse borrel en gezellige werksfeer
✅ Jaarlijkse citytrip naar een Europese stad met het team

Over ons team

Bij Tweakwise – onderdeel van Orisha Northern Europe – werk je in een open en informele cultuur. Je vindt bij ons spontane gesprekken, veel vrijheid, korte lijnen én slimme collega’s. We combineren harde groei met menselijke aandacht.

Waarom kiezen voor Orisha Northern Europe?

Samen de weg verlichten. Bij Orisha Northern Europe geloven we in het bouwen van software die het verschil maakt en in een werkomgeving waar mensen kunnen floreren. Je voelt het zodra je ons kantoor binnenloopt: spontane gesprekken in de gang, wekelijkse borrels, een potje tafelvoetbal of PS5, of een van onze legendarische stedentrips. We werken hard, vieren onze successen en geven om elkaar.

Orisha Northern Europe maakt deel uit van de Orisha Group en is de thuisbasis van sterke productmerken zoals Tweakwise, Core-suite, CowHills, Wolfpack en Vendre. Vanuit onze kantoren in Nederland en Zweden bedienen we retailers en merken in heel Europa met slimme software voor e-commerce, kassasystemen, logistiek en meer.

We verlichten de weg voor onze klanten en voor iedereen die zich bij ons aansluit. Onze organisatie groeit snel en daarmee ook de kansen om met ons mee te groeien.

Ben jij klaar om samen met ons de toekomst van retailsoftware vorm te geven? We maken graag kennis met je.

Klaar voor de volgende stap?

Sluit je aan bij ons snelgroeiende team en bouw mee aan de toekomst van E-commerce!
Solliciteer direct of neem contact op met Sjors van Beek:

📧 sjors.vanbeek@optimizers.com
📱 06 45 38 74 24

🛑 Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.