Customer Support Specialist (SaaS/E-commerce) – Tweakwise | Zwolle

Ben jij een klantgerichte supportmedewerker met affiniteit voor e-commerce en slimme software? Zoek jij een SaaS-functie waarin je dagelijks klanten helpt én werkt met de nieuwste AI-tools? Solliciteer dan als Customer Support Specialist bij Tweakwise, dé personalisatie-expert voor webshops.

Over Tweakwise

Tweakwise biedt de meest complete SaaS-suite voor gepersonaliseerde site search, merchandising en recommendations. Met onze slimme e-commerce oplossingen helpen we webshops om hun conversie tot wel 15% te verhogen. We bedienen meer dan 200 toonaangevende klanten in binnen- en buitenland. Denk aan een betere winkelervaring, meer klanttevredenheid en hogere omzet.

Over de functie

Als Customer Support Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten binnen de e-commerce. Je helpt hen bij vragen over onze SaaS-oplossing voor site search, merchandising en recommendations. Je communiceert via Zendesk (mail/chat) en zorgt voor een snelle, duidelijke afhandeling van elk supportticket.

Je denkt mee met de klant én je team. Je signaleert veelvoorkomende vragen, schrijft toegankelijke documentatie en gebruikt AI-tools zoals ChatGPT om processen te verbeteren en werk te versnellen.

Jouw taken als Support Specialist:

• Beantwoorden van klantvragen via tickets en chat (Zendesk)

• Je helpt klanten bij het inrichten en optimaliseren van onderdelen binnen hun Tweakwise-omgeving, zodat zij het maximale uit onze software halen.

• Actief verbeteren en uitbreiden van de kennisbank en FAQ’s

• AI-tools inzetten om slimmer en efficiënter te werken

• Feedback verzamelen en delen met het product- en ontwikkelingsteam

• Meedenken over optimalisatie van de gebruikerservaring

Wie ben jij?

• HBO werk- en denkniveau

• Ervaring in een klantgerichte of supportfunctie is een pré

• Je communiceert helder en vriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk

• Je denkt na over hoe dingen sneller en eenvoudiger kunnen

• Je hebt interesse in het toepassen van AI binnen supportprocessen

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels

Wat bieden wij jou?

✅ Salaris tussen €2.500 – €3.731 (afhankelijk van ervaring)
✅ 30 verlofdagen (25 + 5 bonusdagen)
✅ Vakantiegeld en vaste 13e maand
✅ Premievrij pensioen
✅ Opleidingsbudget tot €1.000 per jaar zonder studieovereenkomst
✅ Toegang tot OpenUp voor mentale gezondheid & welzijn
✅ Reiskostenvergoeding en laptop
✅ Persoonlijke coaching en doorgroeimogelijkheden
✅ Gezellige werksfeer, teamuitjes en jaarlijkse citytrip met het team
✅ Je werkt vanuit ons moderne kantoor in Zwolle, met hybride werkopties

Waarom kiezen voor Orisha Northern Europe?

Samen de weg verlichten. Bij Orisha Northern Europe geloven we in het bouwen van software die het verschil maakt en in een werkomgeving waar mensen kunnen floreren. Je voelt het zodra je ons kantoor binnenloopt: spontane gesprekken in de gang, wekelijkse borrels, een potje tafelvoetbal of PS5, of een van onze legendarische stedentrips. We werken hard, vieren onze successen en geven om elkaar.

Orisha Northern Europe maakt deel uit van de Orisha Group en is de thuisbasis van sterke productmerken zoals Tweakwise, Core-suite, CowHills, Wolfpack en Vendre. Vanuit onze kantoren in Nederland en Zweden bedienen we retailers en merken in heel Europa met slimme software voor e-commerce, kassasystemen, logistiek en meer.

We verlichten de weg voor onze klanten en voor iedereen die zich bij ons aansluit. Onze organisatie groeit snel en daarmee ook de kansen om met ons mee te groeien.

Ben jij klaar om samen met ons de toekomst van retailsoftware vorm te geven? We maken graag kennis met je.

Klaar voor de volgende stap?

Sluit je aan bij ons snelgroeiende team en bouw mee aan de toekomst van E-commerce!
Solliciteer direct of neem contact op met Sjors van Beek:

📧 sjors.vanbeek@optimizers.com
📱 06 45 38 74 24

🛑 Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.